Litiges et médiation
Une mission peut parfois être bloquée, incomplète ou contestée. TrouveTout.sn met à disposition une procédure de litige pour analyser les faits, préserver les échanges et chercher une résolution équitable.
Quand ouvrir un litige ?
- La prestation n’a pas été réalisée ou reste incomplète.
- Le résultat ne correspond pas clairement au devis ou à la description validée.
- Le prestataire ou le client ne répond plus alors que la mission est en cours.
- Un désaccord sérieux apparaît sur la qualité, le délai ou les conditions de réalisation.
Comment signaler un problème
- Connectez-vous à votre espace client ou prestataire.
- Ouvrez la commande ou la mission concernée.
- Utilisez le bouton de litige ou l’espace Litiges si disponible.
- Décrivez les faits et ajoutez les éléments utiles.
Preuves utiles
- photos avant / après ou captures d’écran ;
- messages échangés ;
- devis, prix validé, date prévue et consignes ;
- tout document permettant de comprendre la situation.
Rôle de TrouveTout.sn
En cas de problème, TrouveTout bloque la libération du paiement et analyse les preuves. La médiation décide ensuite soit le remboursement du client, soit le paiement du prestataire.