Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Principe
Un remboursement total ou partiel peut être accordé selon le stade de la mission, les éléments du dossier et les frais externes non récupérables. Aucun remboursement n’est automatique ou garanti sans analyse du dossier.
Situations possibles
| Situation | Traitement possible |
|---|---|
| Mission non encore acceptée | Annulation et remboursement possible, hors frais externes non récupérables. |
| Prestataire indisponible, annule ou ne donne pas suite | Remboursement du prix du service, hors frais externes non récupérables. |
| Mission acceptée, commencée ou contestée | Ouverture d’un litige, analyse des preuves, puis remboursement du client ou paiement du prestataire. |
Frais externes
Les frais du prestataire de paiement ou de décaissement peuvent ne pas être récupérables. TrouveTout les traite selon les conditions du prestataire de paiement concerné.
Demande de remboursement
La demande doit être faite depuis l’espace client, la commande concernée ou le support. Des preuves simples peuvent être demandées : messages, photos, devis, date prévue ou justificatif utile.
Contact médiation
litige@trouvetout.sn