Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
1. Objet
Les présentes CGV encadrent les commandes, paiements, annulations, remboursements, litiges et retraits prestataires réalisés via TrouveTout.sn.
2. Commande
Le client choisit un service ou valide un devis, vérifie les informations importantes, puis confirme la commande via les moyens proposés par TrouveTout et ses prestataires de paiement.
3. Prix, frais et total à payer
Avant validation, le client voit le prix du service, les éventuels frais de service TrouveTout, les frais de paiement applicables et le total final à payer. Les frais externes du prestataire de paiement peuvent dépendre du moyen choisi.
4. Paiement et sécurisation de la mission
Un acompte peut être demandé pour confirmer la mission. Le solde est versé au prestataire après validation client, auto-validation selon les délais prévus ou résolution du litige.
5. Déroulement d’une mission
- Le client choisit un service ou demande un devis.
- Le client voit le prix, les frais applicables et le total avant paiement.
- Le client paie via la plateforme.
- Le prestataire reçoit la mission et l’accepte ou la refuse.
- Le prestataire réalise la prestation.
- Le client valide ou ouvre un litige.
- Le paiement du prestataire intervient après validation, auto-validation prévue ou résolution du litige.
6. Annulation et remboursement
Avant acceptation, une annulation peut donner lieu au remboursement du prix du service, hors frais externes non récupérables. Après acceptation, un litige est ouvert et la médiation décide soit le remboursement du client, soit le paiement du prestataire. Les cas détaillés sont précisés dans la politique de remboursement.
7. Litiges et médiation
En cas de problème, TrouveTout bloque la libération du paiement et analyse les preuves. La médiation décide ensuite soit le remboursement du client, soit le paiement du prestataire. Voir la page Litiges et médiation.
8. Retraits prestataires
Le prestataire peut demander un retrait lorsqu’un solde est disponible. Le traitement, les délais et les frais externes dépendent du moyen de décaissement utilisé et des contrôles applicables.
9. Données de paiement
TrouveTout ne stocke pas les données bancaires complètes sur ses serveurs. Les transactions sont traitées par le prestataire de paiement selon ses propres conditions de sécurité.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais, sauf règle impérative contraire. Une résolution amiable est recherchée avant toute procédure.
Conditions financieres - Paiement securise
Frais
- Avant validation, le client voit le prix du service, les eventuels frais de service TrouveTout, les frais de paiement applicables et le total final a payer.
- Les frais externes PayTech ou operateur suivent les conditions du prestataire de paiement et peuvent dependre du moyen choisi.
- Les frais externes de decaissement, lorsqu ils existent, sont affiches ou traites selon le moyen de retrait disponible.
TrouveTout evite toute promesse d absence de frais supplementaires : le total utile doit etre verifie avant validation du paiement.
Annulations
- Avant acceptation du prestataire : un remboursement peut etre accorde hors frais de paiement externes non recuperables.
- Apres acceptation ou demarrage : le client doit ouvrir un litige pour mediation.
- Si le prestataire annule ou ne donne pas suite : un remboursement client peut etre applique selon le moyen de paiement utilise.
Litiges
En cas de probleme, TrouveTout bloque la liberation du paiement et analyse les preuves. La mediation decide ensuite soit le remboursement du client, soit le paiement du prestataire.
Paiement securise
Un acompte peut etre demande pour confirmer la mission. Le solde est verse au prestataire apres validation client, auto-validation selon les delais prevus ou resolution du litige.
Retraits prestataires
Les demandes de retrait sont possibles lorsqu un solde est disponible. Le traitement, les delais et les frais externes dependent du moyen de decaissement utilise et des controles applicables.